Navigation

Success Smartfurniture GmbH

Marke stärken, Produkte verbessern & Service neu denken

In enger Zusammenarbeit mit Smartfurniture hat neteleven zentrale Maßnahmen umgesetzt, um Kundenservice und Produktentwicklung nachhaltig zu verbessern. Dazu zählen die Implementierung eines individuell angepassten Zendesk-Systems, der Aufbau eines benutzerfreundlichen Help Centers sowie die Entwicklung des intelligenten Chatbots „Eli(b)ot“. Durch gezielte Schulungen und eine kontinuierliche Betreuung konnte die Customer Experience signifikant verbessert und nachhaltig gestärkt werden.

Stärkung der Marke eliot
Schnellere Reaktionszeiten
Mehr Transparenz
24/7 Unterstützung

Logo eliot

Ratioparts Ersatzteile Vertriebs GmbH

Wie neteleven mit Zendesk die Kundenbetreuung und Produktentwicklung für Smartfurniture auf das nächste Level bringt

Die Smartfurniture GmbH mit Sitz in München ist ein innovativer Büromöbelhersteller, der sich auf höhenverstellbare Schreibtische und ergonomische Sitzmöbel spezialisiert hat. Seit 2018 setzt das Unternehmen maßgeblich auf den eCommerce-Bereich und bietet seinen Kunden ein modernes sowie komfortables Einkaufserlebnis.

Warum Zendesk?

Smartfurniture entschied sich für Zendesk, da das System ein umfassendes und skalierbares Customer Experience (CX)-Management ermöglicht. Besonders überzeugten das benutzerfreundliche Ticketsystem, das integrierte Help Center, das transparente Lizenzmodell sowie die Möglichkeit, Kundenfeedback zu dokumentieren und zu analysieren.

Mit der Unterstützung von neteleven wurde Zendesk erfolgreich weiterentwickelt, inklusive des Chatbots „Eli(b)ot“, der den Kunden rund um die Uhr mit Antworten auf häufige Fragen zur Verfügung steht.

Ergebnisse und Erfolge:

Kundenanfragen zentral bündeln und übersichtlich verwalten, um eine lückenlose Kommunikation sicherzustellen.
Bearbeitungsprozesse effizienter gestalten, indem Anfragen intelligent kategorisiert und automatisch an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
Die Kundenzufriedenheit steigern, da Anfragen schneller und gezielter beantwortet werden können.
Die interne Zusammenarbeit verbessern, da Teams jederzeit auf die aktuellsten Kundeninformationen zugreifen können.
Datengetriebene Entscheidungen treffen, durch umfassende Analysen und Berichte, die zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität genutzt werden.
Produktentwicklungen vorantreiben, indem Kundenfeedback systematisch erfasst und direkt in die Produktoptimierung und -erweiterung einfließt.

Ähnliches Projekt anfragen

Ausblick

Smartfurniture plant, Zendesk weiter auszubauen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern. Zukünftig sollen zusätzliche Automatisierungen eingeführt und Zendesk AI für eine intelligente Sentimenterkennung genutzt werden, um Anfragen gezielt zu priorisieren.

Ein besonderes Highlight ist die geplante Einführung von Videoberatungen für Pre-Sales, Set-Up und After-Sales-Support, um eine noch individuellere Kundenbetreuung zu ermöglichen.

Mit Zendesk und neteleven als zuverlässigen Partnern ist Smartfurniture bestens aufgestellt, um den steigenden Anforderungen im eCommerce gerecht zu werden und weiterhin innovative Lösungen für seine Kunden zu bieten.

Key Facts

Was haben wir für den Kunden erreicht:

Schnellere Reaktionszeiten: Anfragen werden durch die effizientere Bearbeitung schneller beantwortet.
Mehr Transparenz: Der Status einer Anfrage ist für die Kunden nachvollziehbar, was die Kommunikation deutlich verbessert.
24/7 Unterstützung: Über das Help Center und „Elibot“ erhalten Kunden jederzeit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Was haben wir für den Customer Service verbessert:

Optimierte Ticketbearbeitung: Automatisierte Prozesse und klar strukturierte Workflows sorgen für eine schnellere Problemlösung.
Effektive Teamkommunikation: Alle relevanten Informationen sind zentral abrufbar und fördern so die Zusammenarbeit.
Fundierte Analysen und Reporting: Umfangreiche Berichte helfen dabei, Trends zu erkennen und die Servicequalität gezielt zu verbessern.

Feedback unseres Ansprechpartners

„Die Implementierung von Zendesk hat unsere Arbeitsweise grundlegend verbessert und die Employee Experience (EX) durchweg positiv beeinflusst.
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können unsere Eliot Experten effizienter arbeiten und schneller auf Herausforderungen in der Customer Experience (CX) reagieren. Besonders beeindruckt hat uns das Reporting und die wertvollen Einblicke in unsere Kundeninteraktionen.
It´s all about costumer and employee satisfaction!

Ein Highlight im gemeinsamen Projekt „Next Level – wir bringen die CX auf das nächste Level“ mit neteleven war die Implementierung unseres ChatBots, Eli(b)ot.Eli(b)ot bietet 24/7 Support und entlastet unsere Agenten deutlich.

Durch unser gut gepflegtes Helpcenter als Knowledge Base ist der Bot immer up2date.
Mit viel Liebe und Training beim Setup, spricht er unsere Sprache und ist motiviert und freundlich wie unsere „echten Agenten“!

Die kompetente Unterstützung unseres Partners neteleven war dabei von entscheidender Bedeutung.
Das Fachwissen und die proaktive Herangehensweise haben uns geholfen, den Bot erfolgreich als ein sehr hilfreiches Tool im Customer Support zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern.“

Michaela Schmidke-Puchtinger
COO
Smartfurmiture GmbH

Unsere Leistungen als neteleven

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Smartfurniture hat neteleven umfassende Leistungen erbracht, um den Kundenservice und die Produktentwicklung nachhaltig zu optimieren. Dazu gehörten die Implementierung von Zendesk und die individuelle Anpassung des Ticketsystems an die Anforderungen von Smartfurniture, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten. Darüber hinaus haben wir ein benutzerfreundliches Help Center erstellt, das den Kunden eine schnelle und unkomplizierte Selbsthilfe ermöglicht. Ein weiterer Schwerpunkt war die Entwicklung von „Elibot“, einem intelligenten Chatbot, der häufige Anfragen automatisiert beantwortet und so die Mitarbeiter entlastet. Um eine reibungslose Nutzung sicherzustellen, haben wir das System auf die internen Prozesse von Smartfurniture abgestimmt und das Team umfassend geschult. Auch nach der Implementierung stehen wir Smartfurniture als verlässlicher Partner zur Seite und unterstützen bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Systems. Mit dieser ganzheitlichen Betreuung hat neteleven maßgeblich dazu beigetragen, die Customer Experience bei Smartfurniture auf ein neues Level zu heben.